Le paiement en ligne avec Stripe ou SumUp

Connecter votre compte

Stripe

Créez d'abord un compte sur stripe.com.

Dans les réglages de commercialisation, ouvrez ensuite Paiement par carte, puis l'onglet Stripe, et cliquez sur Connecter mon compte Stripe. Vous êtes redirigé vers Stripe, qui vous demande d'autoriser Ouvretaferme, puis ramené sur votre structure.

Si votre compte a été configuré à l'ancienne, en recopiant des clés à la main, vous pouvez passer à la connexion en un clic : déconnectez-le, puis reconnectez-vous. Pensez à réactiver le paiement en ligne sur vos boutiques ensuite.

SumUp

Dans les réglages de commercialisation, ouvrez Paiement par carte, puis l'onglet SumUp, et cliquez sur Connecter mon compte SumUp. Vous êtes redirigé vers SumUp, qui vous demande d'autoriser Ouvretaferme, puis ramené sur votre structure.

Si votre compte SumUp a été relié avant l'arrivée du paiement en ligne, il n'a pas encore l'autorisation de créer des paiements. Ouvretaferme vous propose alors de le reconnecter, sur la boutique comme sur le lien de paiement : un clic suffit, SumUp vous redemande seulement votre accord.

Le prestataire qui encaisse

Si un seul prestataire est relié, c'est par ce prestataire que les commandes de vos boutiques en ligne et les recharges de cagnotte seront encaissées. Si Stripe et SumUp sont activés tous les deux, c'est celui qui est réglé sur Oui à la ligne Moyen de paiement en ligne par défaut, dans Paiement par carte. Passer ce réglage à Non sur le prestataire qui encaisse arrête le paiement par carte sur vos boutiques et la recharge en ligne. Si ce prestataire ne peut plus encaisser, par exemple après la perte de sa connexion, l'autre ne prend pas sa place, et le paiement reprend quand vous l'avez reconnecté.

Encaisser sur une boutique en ligne

Sur la page de paramétrage de votre boutique, section Modes de règlement, activez Activer le choix du paiement en ligne par carte bancaire. Les commandes sont encaissées par le prestataire qui encaisse pour votre structure, et l'option le nomme, par exemple oui, avec SumUp.

Au moment de valider leur commande, vos clients passent par une page où ils choisissent leur mode de règlement parmi ceux que vous avez activés. C'est sur cette page que se déclenche le paiement par carte.

Le paiement en ligne n'existe pas sur les boutiques collectives : le choix du mode de règlement par le client n'y est pas activable. Vous y définissez un mode de règlement par défaut, appliqué à toutes les commandes, et c'est à vous d'informer vos clients de la façon dont ils règlent.

Encaisser par un lien de paiement

Pour une vente ou une facture qui n'est pas passée par une boutique, vous pouvez demander le règlement par carte sans que le client ait à se connecter. Depuis la vente ou la facture, choisissez Créer un lien de paiement. Si Stripe et SumUp sont tous deux reliés, vous choisissez pour chaque lien celui qui encaissera.

Le montant proposé est ce qu'il reste à régler, et vous pouvez le modifier pour demander un acompte. Une fois le lien créé, Ouvretaferme peut l'envoyer au client par e-mail, ou vous le copiez pour le transmettre comme vous voulez.

Quand le client paie, le règlement s'enregistre tout seul sur la vente ou la facture, et vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez créer plusieurs liens sur un même document, par exemple pour un paiement en deux fois.

Une vente rattachée à une boutique en ligne n'accepte pas de lien de paiement : elle a déjà son propre parcours de règlement. Dissociez-la de la boutique si vous voulez lui en créer un.

Recharger une cagnotte

Si vous utilisez les cagnottes, vos clients peuvent les recharger eux-mêmes par carte bancaire. Dans les réglages de commercialisation, ouvrez Les cagnottes et activez Autoriser les clients à recharger leur cagnotte en ligne par carte bancaire, puis fixez le montant proposé par défaut, le montant minimal et le montant maximal d'une recharge.

Les recharges sont encaissées par le même prestataire que les commandes de vos boutiques.

Vos clients rechargent leur cagnotte :

• depuis la page d'accueil de leur espace client, si vous leur permettez aussi d'y consulter le solde de leur cagnotte ;
• sur la page de choix du mode de règlement d'une boutique où la cagnotte est acceptée, quand elle ne suffit pas à régler la commande ;
• depuis un lien que vous leur communiquez, affiché dans le paramétrage des cagnottes.

Ils saisissent le montant, puis règlent sur la page de paiement de Stripe ou de SumUp. Une fois le paiement accepté, la cagnotte est créditée toute seule. Vous recevez un e-mail de confirmation, et votre client aussi si vous avez saisi son adresse e-mail.

Rembourser un client

Stripe

Le remboursement d'une vente payée par carte peut partir de Ouvretaferme. Créez d'abord un avoir à partir de la vente d'origine, avec les articles à rembourser, et passez-le en livré. Dans la case de son règlement, le bouton Rembourser 12,00 € sur Stripe envoie la demande à Stripe, qui recrédite la carte de votre client. Le règlement de l'avoir s'enregistre tout seul.

Avant l'envoi, Ouvretaferme vérifie chez Stripe ce qui a déjà été remboursé sur ce paiement, et vous prévient si l'avoir dépasse ce qu'il reste à rembourser. Une fois remboursé, l'avoir ne se modifie plus.

Ne remboursez pas aussi le client dans Stripe : il serait remboursé deux fois. Le bouton n'apparaît pas sur un avoir déjà facturé, ni si Stripe a refusé à votre compte le droit de rembourser : Ouvretaferme vous propose alors de le reconnecter.

Si vous remboursez directement depuis votre compte Stripe, Ouvretaferme le voit aussi : une carte s'affiche sur la vente ou la facture, avec le montant et la date du remboursement, et vous propose de créer l'avoir correspondant. Il n'y a pas d'avoir à faire quand Stripe rend un paiement fait en double ou en trop : la vente reste juste.

Une contestation de votre client auprès de sa banque s'affiche de la même façon sur la vente. Si elle est perdue, Ouvretaferme vous invite à créer l'avoir ; si elle est gagnée après coup, il vous signale l'avoir devenu inutile.

SumUp

Le remboursement se fait depuis votre compte SumUp, sur le paiement concerné. Ouvretaferme ne rembourse pas à votre place.

Une fois le remboursement effectué chez SumUp, enregistrez-le dans Ouvretaferme en créant un avoir à partir de la vente d'origine, avec les articles réellement remboursés.